Sistemas de Gestão da Qualidade:

La calidad como factor determinante de la competitividad se ha ido incrementando a medida que aumenta la competencia, principalmente por la globalización de los mercados, la evolución técnica y tecnológica, así como las crecientes y diferenciadas demandas de los clientes. La gestión de la calidad se ha venido afirmando como un componente central de las propias estrategias de desarrollo organizacional y como una forma de defensa contra la incertidumbre y la complejidad del entorno competitivo en el que las organizaciones tienen que operar.
Esta 2ª edición responde a un amplio conjunto de desafíos a los que las organizaciones deben responder urgentemente: revisiones de los estándares utilizados para la certificación de varios sistemas de gestión; la deseable integración entre sistemas de gestión de la calidad, gestión ambiental, seguridad, higiene y salud en el trabajo, responsabilidad social, seguridad alimentaria, investigación, desarrollo e innovación, entre otros; la necesidad de obtener mayores niveles de desempeño organizacional, ejemplos de los cuales son las rutas de la ISO 9004 y el modelo EFQM.
El autor, en esta 2a edición, pretende continuar un trabajo que se ha enriquecido con nuevos temas, contenidos y técnicas, así como con nuevos ejemplos que faciliten la comprensión, no solo de los conceptos involucrados, sino también de las metodologías de implementación, y es de interés para:
- empresarios y gerentes, ya que les permite, de manera pragmática, comprender la perspectiva holística e integradora de varios sistemas de gestión;
- profesionales de la calidad, medio ambiente, seguridad, así como otros técnicos y gestores, porque facilita la interpretación de conceptos y les proporciona metodologías orientadoras para su implementación;
- a los estudiantes, a saber, ingeniería, gestión, economía, marketing y gestión de recursos humanos, porque encuentran en este libro los enfoques y técnicas fundamentales del control y gestión de la calidad y otros sistemas de gestión.

Con lineamientos para la integración de sistemas de gestión en industria y servicios, de acuerdo con las nuevas versiones de las Normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 y SA 8000: 2014