Gronroos, Christian / Escritor
Escrito por un pionero líder en el campo, la cuarta edición revisada y actualizada de este exitoso texto examina la gestión y gestión de servicios en la competencia de servicios desde el punto de vista de la lógica de las ganancias del servicio. Se centra en adoptar la lógica del servicio en la gestión de empresas de servicios, así como de los fabricantes de productos que quieren convertirse en proveedores de servicios. Con una amplia base de ejemplos, Christian Gronroos se basa en décadas de experiencia para explicar cómo gestionar cualquier organización como negocio de servicios y acercarse a los clientes actuales y futuros.
La lógica de servicio y la gestión de servicios tienen que ver con la gestión de afuera hacia adentro centrada en el cliente, utilizando la investigación académica actual y la práctica comercial para hacer que las organizaciones tengan más éxito en la economía basada en servicios.
